Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів і послуг, придбаних на веб-сайті Ruvexal — Рівна стабільність. Ми цінуємо наших клієнтів і прагнемо зробити процес повернення максимально прозорим та зручним, діючи у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів".
Умови для повернення
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:
- Товарний вигляд: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та відсутні будь-які механічні пошкодження чи сліди експлуатації.
- Повна комплектація: Повертається повний комплект товару, включно з оригінальною та неушкодженою упаковкою.
- Документ про оплату: Наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (касовий чек, квитанція).
- Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, онлайн-курси, програмне забезпечення) можливе лише до моменту надання доступу до контенту або активації послуги.
Винятки з правил
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
- Цифрові товари, якщо доступ до них вже надано.
- Товари, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності.
Важливо: Якщо товар повернено з порушенням умов (наприклад, зі слідами використання), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.
Процес повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши лист на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
- Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар у його оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
- Надішліть товар: Відправте посилку за адресою, яку вам надасть менеджер служби підтримки. Зверніть увагу, що транспортні витрати на повернення товару сплачує покупець.
- Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів протягом 7-14 робочих днів. Гроші будуть перераховані на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.
Інші умови та відповідальність
Застосовне право: Усі правовідносини, що виникають у зв'язку з цією Політикою, регулюються чинним законодавством України.
Обмеження відповідальності: Ruvexal — Рівна стабільність не несе відповідальності за непрямі збитки, упущену вигоду чи інші втрати, що виникли внаслідок використання або неможливості використання придбаних товарів чи послуг.
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики. Актуальна версія завжди буде доступна на цій сторінці.
Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або умов цієї Політики, будь ласка, звертайтеся до нас за наступними контактами:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 73 416 59 82
- Адреса для кореспонденції: Україна